연결 전 준비
- 밀링기 모델명과 hyperDENT 버전 확인
- imes-icore PC와 CAM PC의 전원·네트워크 확인
- 현재 NC Output 경로 캡처
- Windows 10/11 여부 확인
고객 단독 설정 금지
공유 권한, NC 경로, Offset 변경은 장비 연결과 가공 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 현재 화면과 경로를 캡처한 뒤 원격지원으로 진행하는 것을 권장합니다.
공유 권한, NC 경로, Offset 변경은 장비 연결과 가공 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 현재 화면과 경로를 캡처한 뒤 원격지원으로 진행하는 것을 권장합니다.
공유 경로 확인
- 공작 기계 속성에서 NC File 경로 확인
- 네트워크 경로와 대상 PC 경로를 비교
- 공유 권한은 담당자 승인 후 변경
- RND·150i 등 장비별 경로 차이를 확인
테스트와 장애 접수
- 테스트 NC 파일을 생성합니다.
- 가공기에서 파일 수신 여부만 먼저 확인합니다.
- 수신 실패 시 경로, 권한, 오류 화면을 첨부합니다.
- 가공 결과 이상이 의심되면 즉시 작업을 중지하고 접수합니다.
원격지원 요청 시 준비
- TeamViewer 연결 가능 상태
- 밀링기 모델명과 PC 이름
- 현재 설정 화면과 오류 메시지
- 작업 중인 프로젝트·NC 파일